Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Aleracor, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido de acuerdo con las siguientes condiciones.

NOTA IMPORTANTE: No realizamos devoluciones gratuitas. Todos los costes de envío asociados a la devolución de los artículos corren íntegramente a cargo del cliente. Al final de este documento se especifican las condiciones de nuestro almacén central de tramitación.

1. Condiciones para la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y contener todas sus piezas, componentes y accesorios originales.
  • Embalaje: El producto debe devolverse en su embalaje original, el cual debe estar en el mismo estado en que se recibió.
  • Higiene: Por motivos de salud e higiene, ciertos productos de uso personal o textil íntimo deben estar completamente limpios y sin señales de uso antes de iniciar el proceso.
  • Exclusiones: Se excluye de la garantía cualquier rotura, daño o defecto causado por un manejo descuidado, incorrecto o accidental por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si sospechamos que ha sido usado, lavado o dañado por causas ajenas a nuestra empresa.

2. Derecho de Desistimiento (Cancelación de Pedido)

De conformidad con la normativa de consumo, si eres un consumidor persona física, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. El plazo empezará a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti (diferente del transportista), recibas físicamente el último de los bienes del pedido.

Pedidos en tránsito:
Debido a que trabajamos con un sistema logístico completamente automatizado, los pedidos se procesan y preparan inmediatamente después de ser confirmados. Por lo tanto, no es posible interrumpir, cancelar o modificar un envío una vez que está en tránsito.

Si deseas cancelar tu pedido pero este ya ha sido expedido, deberás esperar a recibir los productos y, posteriormente, realizar el proceso de devolución habitual. Agradecemos que nos informes de tu intención de desistir con antelación por correo electrónico.

3. ¿Cómo iniciar el proceso de devolución?

Si tu pedido cumple con los requisitos indispensables, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a: contacto@aleracor.com
  2. Asegúrate de incluir los siguientes datos en el mensaje:
    • Número de pedido.
    • Nombre y apellidos del cliente.
    • Dirección de envío original.
    • Motivo detallado de la devolución.
    • En caso de producto defectuoso o rotura: Adjunta fotografías o vídeos claros que demuestren el estado del artículo inmediatamente tras su recepción.

Importante: Una vez evaluada tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte la dirección de envío correcta. Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta de envío original. No nos haremos responsables de paquetes enviados sin nuestra autorización previa o a direcciones incorrectas.

Para agilizar el trámite, te solicitamos que, una vez realices el envío, nos facilites el número de seguimiento o una confirmación de envío del transportista.

4. Plazos de Procesamiento y Reembolsos

  • Inspección: Una vez que recibamos los bienes en nuestras instalaciones, verificaremos que cumplan las condiciones requeridas. Este proceso de reconocimiento oficial puede demorar hasta 7 días hábiles desde la recepción del paquete.
  • Consecuencias del desistimiento: Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso de los pagos recibidos por la compra de los artículos. Se excluyen explícitamente del reembolso los costes de entrega iniciales (así como los costes adicionales derivados de modalidades de envío exprés o diferentes a la entrega estándar económica).
  • Plazo del reembolso: El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que hayamos verificado la correcta recepción y estado de los bienes devueltos.
  • Método de pago: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Este trámite no generará ningún recargo o comisión para ti.

5. Dirección de Envío para Devoluciones

⚠️ INFORMACIÓN ESENCIAL PARA EL CLIENTE:
Tenga en cuenta que TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL DE DISTRIBUCIÓN E INSPECCIÓN, CORRIENDO TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA A EXPENSAS DEL CLIENTE. La dirección exacta y las instrucciones de etiquetado le serán facilitadas exclusivamente una vez aprobada su solicitud por correo electrónico.