Política de reembolso

En Aleracor, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu pedido de acuerdo con las siguientes condiciones.

NOTA IMPORTANTE: No realizamos devoluciones gratuitas por desistimiento. Todos los costes de envío asociados a la devolución de los artículos por cambios de talla o preferencias corren íntegramente a cargo del cliente. Al final de este documento se especifican las condiciones de nuestro centro logístico.

1. Condiciones para la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y contener todas sus piezas, componentes y accesorios originales.
Embalaje: El producto debe devolverse en su embalaje original, el cual debe estar en el mismo estado en que se recibió.
Higiene: Por motivos de salud e higiene, ciertos productos de uso personal o textil íntimo deben estar completamente limpios y sin señales de uso antes de iniciar el proceso.
Exclusiones: Se excluye de la garantía cualquier rotura, daño o defecto causado por un manejo descuidado, incorrecto o accidental por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo devuelto si sospechamos que ha sido usado, lavado o dañado por causas ajenas a nuestra empresa.

2. Derecho de Desistimiento (Cancelación de Pedido)

De conformidad con la normativa de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. El plazo empezará a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti, recibas físicamente el último de los bienes del pedido.

Pedidos en tránsito: Debido a que trabajamos con un sistema logístico completamente automatizado, los pedidos se procesan y preparan inmediatamente después de ser confirmados. Por lo tanto, no es posible interrumpir, cancelar o modificar un envío una vez que está en tránsito.

Si deseas cancelar tu pedido pero este ya ha sido expedido, deberás esperar a recibir los productos y, posteriormente, realizar el proceso de devolución habitual.

3. ¿Cómo iniciar el proceso de devolución?

Envía un correo electrónico a: contacto@aleracor.com e incluye tu Número de pedido, Nombre y apellidos, Dirección de envío original y el Motivo de la devolución.

En caso de producto defectuoso o rotura: Adjunta fotografías o vídeos claros que demuestren el estado del artículo inmediatamente tras su recepción. En caso de que el producto presente un defecto de fábrica comprobable, Aleracor se hará cargo de la situación ofreciendo un reemplazo sin coste adicional o el reembolso correspondiente, sin necesidad de que el cliente asuma gastos de envío por devolución.
Envíos de devolución (Tracking Obligatorio): Es estrictamente obligatorio realizar el envío de devolución utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento verificable. Aleracor no procesará ningún reembolso por paquetes perdidos en tránsito que no dispongan de un comprobante de seguimiento válido.
Importante: Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta de envío original. No nos haremos responsables de paquetes enviados sin nuestra autorización previa.

4. Plazos de Procesamiento y Reembolsos

Inspección: Este proceso de reconocimiento oficial puede demorar hasta 7 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
Consecuencias del desistimiento: Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso de los artículos. Se excluyen explícitamente del reembolso los costes de entrega iniciales.
Plazo del reembolso: Se efectuará a más tardar 14 días después del día en que hayamos verificado la correcta recepción de los bienes. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado para la transacción original.

5. Dirección de Envío para Devoluciones

⚠️ INFORMACIÓN ESENCIAL:

La dirección exacta de nuestro centro de procesamiento de devoluciones (el cual puede ubicarse fuera del territorio español) le será facilitada exclusivamente una vez aprobada su solicitud por correo electrónico. El cliente asume los costes de envío internacional si correspondiera, así como cualquier arancel aduanero derivado de la logística inversa.